Noleggio Canoe/Kayak 3h
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Trasimeno
Outdoor
Questo portale è gestito da Angelo Lume p.iva 02462310513
(Italiano) Domande frequenti:
- Devo per forza prenotare online?
Gentile utente, le attività presenti sul portale vengono svolte solo su appuntamento, per questo è fondamentale prenotare online, così da avere la certezza di poter prendere parte all'esperienza desiderata.
Presentarsi senza una prenotazione non sarà possibile prendere parte alle attività
- Vorrei prenotare ma non vedo slot liberi. Posso presentarmi direttamente sul posto?
Se non vedi disponibilità, molto probabilmente non ci sono posti liberi o non è più possibile organizzare l'esperienza. Presentarsi sul posto non vi permetterà di svolgere le attività. In questi casi si consiglia di inviare un messaggio o una mail.
- Cosa succede se ci presentiamo in più persone di quelle prenotate?
Se all'appuntamento sono presenti più persone di quelle prenotate, il gestore può:
a) Accettare altri partecipanti, pagando una quota extra
b.1) Rifiutare altri partecipanti per questioni organizzative e assicurative.
b.2) Chi ha prenotato, deve saldare comunque la sua quota in loco.
- Vorrei aggiungere un partecipante ma non vedo più disponibilità.
In questo caso inviare un messaggio Whatsapp o una mail (trovi i riferimenti nella pagina contatti), e proveremo a creare uno slot in più (NON è garantito che il gestore dia la disponibilità!).
- Trasimeno Outdoor è un'attività con una sede fisica? Le attività si svolgono tutte nello stesso posto?
Trasimeno Outdoor è un portale web, che mostra solo le migliori attività presenti sul territorio. Tutte vengono svolte in collaborazione con partner locali, la cui posizione esatta è disponibile sul ticket pre-vendita. Ogni scheda riporta il nome della località dove si svolge l'attività.
- Posso pagare il totale online?
Online viene pagato un acconto per bloccare la disponibilità dell'esperienza. Online si paga una parte dell'esperienza proposta dai partner, la restante parte deve essere saldata in loco. Questa divisione serve per facilitare le procedure di prenotazione o eventuali rimborsi.
Per ogni ticket selezionato, sarà visibile la quota anticipata online (per ogni ticket), e quanto saldare in loco.
- Il prezzo dell'esperienza è maggiore di quello che posso avere contattando da solo il partner?
No, ogni partner ha garantito il miglior prezzo, senza nessun extra sul prezzo per la prenotazione online.
- Chi è il responsabile delle esperienze?
Trasimeno Outdoor è il nome del portale gestito dalla società ANGELO LUME, il quale propone esperienze, che a loro volta sono sotto la responsabilità dei rispettivi partner.
- Voglio un rimborso in contanti.
Non è possibile ricevere un rimborso in contanti. Tutte le transizioni sono registrate, e verranno riaccreditati i soldi sul sistema di pagamento utilizzato in prenotazione
- In quanto tempo avviene il rimborso?
La procedura di rimborso online parte sempre in meno di 24 ore dalla richiesta del cliente. Il tempo di ri-accredito sul conto seguirà i tempi della vostra banca o gestore del conto.
- Sono previsti rimborsi per disdette?
Ogni esperienza riporta nei punti chiave i termini e % di rimborso per disdetta da parte del cliente. Sono sempre visibili nella descrizione delle esperienze.
- Vorrei modificare la prenotazione, ci saranno meno partecipanti. Posso avere un rimborso?
La disdetta può essere fatta anche per i singoli partecipanti. Valutando con quanto anticipo viene effettuata la disdetta, si applicano le % di rimborso della quota pagata, secondo i punti presenti sulla descrizione dell'esperienza.
- Ho scoperto di non essere idoneo all'attività che ho prenotato. Posso essere rimborsato?
Se la disdetta avviene secondo i termini e tempistiche riportati nella descrizione, si riceverà un rimborso parti a quanto riportato nei punti. Chiedere un rimborso in loco, equivale ad una disdetta a meno di 24 ore prima dell'esperienza.
- Sono previsti rimborsi per disdette da parte del cliente, per motivi di salute, a meno di 24 ore dall'esperienza?
Secondo i nostri termini, No. Tuttavia si consiglia sempre di contattare per decidere con il proprietario dell'esperienza la possibilità di riprogrammare senza costi aggiuntivi.
- Ho avuto un problema di salute e non ho contattato in tempo per la disdetta. Vengo rimborsato?
Purtroppo equivale a non essersi presentati all'appuntamento, quindi disdetta a meno di 24 ore. Si applicano i termini di rimborso riportati nel ticket. Tuttavia si può valutare con il proprietario dell'attività la possibilità di riprogrammare l'esperienza.
- Sono previsti rimborsi per maltempo?
Si. Va precisato che responsabile/gestore/proprietario delle attività è l'unica figura che potrà decidere la fattibilità dell'esperienza, valutando le condizioni meteo. Se non idonee, verrà restituita tutta la caparra pagata online.
- In caso di maltempo vengo avvisato in tempo?
Cerchiamo di fare del nostro meglio per avvisare in tempo. Speriamo sia comprensibile però, che molte volte il meteo può essere imprevedibile, e la disdetta può avvenire poche ore prima dell'esperienza programmata.
- Piove durante l'esperienza, ho già saldato tutto, ho diritto ad un rimborso?
Normalmente se l'esperienza viene conclusa, vuol dire che il proprietario ha valutato la fattibilità e quindi non è previsto un rimborso. Tuttavia questa resta una decisione del proprietario dell'esperienza, che può rivalutare se rimborsare 0, parte o tutta la quota pagata.
NB: La quota pagata online viene rimborsata da Trasimeno Outdoor, mentre la quota pagata in loco dal proprietario a seconda del metodo pattuito tra le parti.
- Il meteo ci costringe a cambiare il percorso, posso essere rimborsato?
Cambiare percorso non vuol dire automaticamente che l'esperienza viene ridotta. Sarà decisione del proprietario dell'attività stabilire se rimborsare e la %. Normalmente non è previsto un rimborso del totale per questo motivo.
- Il proprietario dell'esperienza come mi riconosce?
Al momento del pagamento, il proprietario riceve i vostri contatti.
- Ho prenotato ma ho necessità di contattare il proprietario. Posso farlo?
Si, con la prenotazione si riceverà una mail con i contatti del proprietario dell'attività.
(English UK) Frequently Asked Questions:
- Do I have to book online?
Dear user, the activities listed on the portal are carried out by appointment only. For this reason, it is essential to book online in order to be sure of taking part in the desired experience. It will not be possible to take part in the activities without a booking.
I would like to book but I can’t see any available slots.
- Can I just turn up on site?
If you cannot see any availability, it is very likely that there are no places left or that it is no longer possible to organise the experience. Turning up on site will not allow you to take part in the activities. In these cases, we recommend sending a message or an email.
- What happens if more people turn up than those booked?
If more people attend the appointment than those booked, the organiser may:
a) Accept additional participants, subject to payment of an extra fee
b.1) Refuse additional participants for organisational and insurance reasons.
b.2) The person who booked must still pay their fee on site.
I would like to add a participant but I can no longer see availability.
In this case, please send a WhatsApp message or an email (you will find the details on the contacts page), and we will try to create an additional slot (it is NOT guaranteed that the organiser will make availability!).
- Is Trasimeno Outdoor a business with a physical location? Do all activities take place in the same place?
Trasimeno Outdoor is a web portal that showcases only the best activities available in the area. All activities are carried out in collaboration with local partners, whose exact location is available on the pre-sale ticket. Each listing shows the name of the location where the activity takes place.
- Can I pay the full amount online?
An advance payment is made online to secure availability for the experience. Online, you pay part of the experience offered by the partners; the remaining amount must be paid on site. This division helps facilitate booking procedures and any refunds.
For each selected ticket, the amount paid in advance online (per ticket) and the amount to be paid on site will be clearly visible.
- Is the price of the experience higher than what I would get by contacting the partner directly?
No, each partner guarantees the best price, with no extra charges for booking online.
- Who is responsible for the experiences?
Trasimeno Outdoor is the name of the portal managed by the company ANGELO LUME, which offers experiences that are under the responsibility of the respective partners.
I would like a cash refund.
It is not possible to receive a cash refund. All transactions are recorded, and the money will be refunded to the payment method used at the time of booking.
- How long does a refund take?
The online refund procedure always starts within 24 hours of the customer's request. The time it takes for the amount to be credited back to your account depends on your bank or account provider.
- Are refunds provided for cancellations?
Each experience lists in its key points the terms and refund percentages for cancellations by the customer. These are always visible in the description of the experiences.
- I would like to modify the booking; there will be fewer participants. Can I receive a refund?
The cancellation can also be made for individual participants. Depending on how far in advance the cancellation is made, the refund percentages of the amount paid will be applied, according to the points stated in the description of the experience.
- I have discovered that I am not suitable for the activity I booked. Can I be refunded?
If the cancellation is made according to the terms and timeframes stated in the description, a refund will be issued in line with what is indicated in the key points. Requesting a refund on site is equivalent to a cancellation less than 24 hours before the experience.
- Are refunds provided for cancellations by the customer due to health reasons less than 24 hours before the experience?
According to our terms, no. However, we always recommend getting in touch to decide with the experience owner whether it is possible to reschedule without additional costs.
- I had a health issue and did not contact you in time to cancel. Will I be refunded?
Unfortunately, this is equivalent to not attending the appointment, therefore a cancellation less than 24 hours in advance. The refund terms stated on the ticket apply. However, you may discuss with the activity owner the possibility of rescheduling the experience.
- Are refunds provided in case of bad weather?
Yes. Please note that the person responsible/organiser/owner of the activities is the only party who can decide whether the experience can go ahead, based on the weather conditions. If the conditions are not suitable, the full deposit paid online will be refunded.
- In case of bad weather, will I be informed in time?
We always try to do our best to inform you in good time. However, please understand that the weather can often be unpredictable, and cancellation may occur only a few hours before the scheduled experience.
- If it rains during the experience and I have already paid in full, am I entitled to a refund?
Normally, if the experience is completed, it means that the owner has assessed its feasibility and therefore no refund is due. However, this remains at the discretion of the experience owner, who may reconsider whether to refund none, part, or all of the amount paid.
NB: The amount paid online is refunded by Trasimeno Outdoor, while the amount paid on site is refunded by the owner according to the method agreed between the parties.
- If the weather forces us to change the route, can I be refunded?
Changing the route does not automatically mean that the experience is reduced. It will be up to the activity owner to decide whether to issue a refund and the percentage. Normally, a full refund is not provided for this reason.
- How does the experience owner recognise me?
At the time of payment, the owner receives your contact details.
- I have booked but need to contact the owner. Can I do so?
Yes, with the booking you will receive an email containing the contact details of the activity owner.
(Deutsch) Häufig gestellte Fragen:
- Muss ich zwingend online buchen?
Sehr geehrter Nutzer, die auf dem Portal angebotenen Aktivitäten finden ausschließlich nach Terminvereinbarung statt, daher ist es unerlässlich, online zu buchen, um die Gewissheit zu haben, an der gewünschten Erfahrung teilnehmen zu können.
Ohne Reservierung ist eine Teilnahme an den Aktivitäten nicht möglich.
- Ich möchte buchen, sehe aber keine freien Zeitfenster. Kann ich direkt vor Ort erscheinen?
Wenn Sie keine Verfügbarkeit sehen, gibt es sehr wahrscheinlich keine freien Plätze mehr oder es ist nicht mehr möglich, die Erfahrung zu organisieren. Ein Erscheinen vor Ort ermöglicht Ihnen nicht die Teilnahme an den Aktivitäten. In diesen Fällen wird empfohlen, eine Nachricht oder eine E-Mail zu senden.
- Was passiert, wenn wir mit mehr Personen erscheinen als gebucht?
Wenn zum Termin mehr Personen erscheinen als gebucht, kann der Betreiber:
a) Weitere Teilnehmer gegen Zahlung eines Aufpreises akzeptieren
b.1) Weitere Teilnehmer aus organisatorischen oder versicherungstechnischen Gründen ablehnen.
b.2) Die buchende Person muss ihren Anteil dennoch vor Ort bezahlen.
- Ich möchte einen Teilnehmer hinzufügen, sehe aber keine Verfügbarkeit mehr.
Senden Sie in diesem Fall eine WhatsApp-Nachricht oder eine E-Mail (die Kontaktdaten finden Sie auf der Kontaktseite), und wir werden versuchen, ein zusätzliches Zeitfenster zu erstellen (es ist NICHT garantiert, dass der Betreiber die Verfügbarkeit bestätigt!).
- Ist Trasimeno Outdoor eine Aktivität mit einem festen Sitz? Finden alle Aktivitäten am selben Ort statt?
Trasimeno Outdoor ist ein Webportal, das nur die besten Aktivitäten in der Region präsentiert. Alle werden in Zusammenarbeit mit lokalen Partnern durchgeführt, deren genaue Position auf dem Vorverkaufsticket angegeben ist. Jede Beschreibung enthält den Namen des Ortes, an dem die Aktivität stattfindet.
- Kann ich den Gesamtbetrag online bezahlen?
Online wird eine Anzahlung geleistet, um die Verfügbarkeit der Erfahrung zu sichern. Online wird ein Teil der von den Partnern angebotenen Erfahrung bezahlt, der Restbetrag muss vor Ort beglichen werden. Diese Aufteilung dient dazu, Buchungsvorgänge oder eventuelle Rückerstattungen zu erleichtern.
Für jedes ausgewählte Ticket wird der im Voraus online gezahlte Betrag (pro Ticket) sowie der vor Ort zu zahlende Betrag angezeigt.
- Ist der Preis der Erfahrung höher als der, den ich durch direkte Kontaktaufnahme mit dem Partner erhalten könnte?
Nein, jeder Partner garantiert den besten Preis, ohne zusätzliche Kosten für die Online-Buchung.
- Wer ist für die Erfahrungen verantwortlich?
Trasimeno Outdoor ist der Name des von der Gesellschaft ANGELO LUME verwalteten Portals, das Erfahrungen anbietet, die wiederum unter der Verantwortung der jeweiligen Partner stehen.
- Ich möchte eine Rückerstattung in bar.
Eine Rückerstattung in bar ist nicht möglich. Alle Transaktionen werden registriert, und der Betrag wird auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
- Wie lange dauert die Rückerstattung?
Das Online-Rückerstattungsverfahren beginnt stets innerhalb von weniger als 24 Stunden nach der Anfrage des Kunden. Die Dauer der Gutschrift auf dem Konto richtet sich nach den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kontoverwalters.
- Sind Rückerstattungen bei Stornierungen vorgesehen?
Jede Erfahrung gibt in den wichtigsten Punkten die Bedingungen und den Prozentsatz der Rückerstattung bei einer Stornierung durch den Kunden an. Diese sind stets in der Beschreibung der Erfahrungen sichtbar.
- Ich möchte die Buchung ändern, es werden weniger Teilnehmer sein. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Die Stornierung kann auch für einzelne Teilnehmer erfolgen. Je nachdem, wie früh die Stornierung erfolgt, werden die Prozentsätze der Rückerstattung des gezahlten Betrags gemäß den in der Beschreibung der Erfahrung angegebenen Punkten angewendet.
- Ich habe festgestellt, dass ich für die gebuchte Aktivität nicht geeignet bin. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Erfolgt die Stornierung gemäß den in der Beschreibung angegebenen Bedingungen und Fristen, wird eine Rückerstattung entsprechend den angegebenen Punkten gewährt. Eine Rückerstattung vor Ort zu verlangen, entspricht einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Erfahrung.
- Sind Rückerstattungen für Stornierungen durch den Kunden aus gesundheitlichen Gründen weniger als 24 Stunden vor der Erfahrung vorgesehen?
Gemäß unseren Bedingungen: Nein. Es wird jedoch immer empfohlen, Kontakt aufzunehmen, um mit dem Eigentümer der Erfahrung die Möglichkeit einer kostenfreien Umbuchung zu prüfen.
- Ich hatte ein gesundheitliches Problem und habe nicht rechtzeitig storniert. Erhalte ich eine Rückerstattung?
Leider entspricht dies einem Nichterscheinen zum Termin, also einer Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus. Es gelten die auf dem Ticket angegebenen Rückerstattungsbedingungen. Es kann jedoch mit dem Eigentümer der Aktivität die Möglichkeit einer Umbuchung geprüft werden.
- Sind Rückerstattungen bei schlechtem Wetter vorgesehen?
Ja. Es ist zu beachten, dass der Verantwortliche/Betreiber/Eigentümer der Aktivitäten die einzige Person ist, die unter Berücksichtigung der Wetterbedingungen über die Durchführbarkeit der Erfahrung entscheiden kann. Sind die Bedingungen ungeeignet, wird die gesamte online gezahlte Anzahlung zurückerstattet.
- Werde ich bei schlechtem Wetter rechtzeitig informiert?
Wir bemühen uns, rechtzeitig zu informieren. Wir hoffen jedoch auf Verständnis dafür, dass das Wetter oft unvorhersehbar sein kann und eine Absage auch wenige Stunden vor der geplanten Erfahrung erfolgen kann.
- Es regnet während der Erfahrung, ich habe bereits alles bezahlt, habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?
Normalerweise bedeutet der Abschluss der Erfahrung, dass der Eigentümer ihre Durchführbarkeit bewertet hat und daher keine Rückerstattung vorgesehen ist. Diese Entscheidung liegt jedoch beim Eigentümer der Erfahrung, der neu bewerten kann, ob 0, ein Teil oder der gesamte gezahlte Betrag zurückerstattet wird.
NB: Der online gezahlte Betrag wird von Trasimeno Outdoor zurückerstattet, während der vor Ort gezahlte Betrag vom Eigentümer gemäß der zwischen den Parteien vereinbarten Methode zurückerstattet wird.
- Das Wetter zwingt uns, die Route zu ändern, kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Eine Routenänderung bedeutet nicht automatisch, dass die Erfahrung verkürzt wird. Es liegt in der Entscheidung des Eigentümers der Aktivität, ob und in welchem Prozentsatz eine Rückerstattung erfolgt. In der Regel ist aus diesem Grund keine vollständige Rückerstattung vorgesehen.
- Wie erkennt mich der Eigentümer der Erfahrung?
Zum Zeitpunkt der Zahlung erhält der Eigentümer Ihre Kontaktdaten.
- Ich habe gebucht, muss aber den Eigentümer kontaktieren. Kann ich das tun?
Ja, mit der Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Eigentümers der Aktivität. >
(Français) Questions fréquentes:
- Dois-je obligatoirement réserver en ligne ?
Cher utilisateur, les activités présentes sur le portail se déroulent uniquement sur rendez-vous, c'est pourquoi il est essentiel de réserver en ligne, afin d'avoir la certitude de pouvoir participer à l'expérience souhaitée.
Se présenter sans réservation ne permettra pas de participer aux activités
- Je voudrais réserver mais je ne vois aucun créneau disponible. Puis-je me présenter directement sur place ?
Si vous ne voyez pas de disponibilité, il est très probable qu'il n'y ait plus de places libres ou qu'il ne soit plus possible d'organiser l'expérience. Se présenter sur place ne vous permettra pas de participer aux activités. Dans ces cas, il est conseillé d'envoyer un message ou un e-mail.
- Que se passe-t-il si nous nous présentons à plus de personnes que celles réservées ?
Si plus de personnes que celles réservées sont présentes au rendez-vous, le gestionnaire peut :
a) Accepter d'autres participants, en payant un supplément
b.1) Refuser d'autres participants pour des raisons organisationnelles et d'assurance.
b.2) La personne ayant réservé doit néanmoins régler sa quote-part sur place.
- Je voudrais ajouter un participant mais je ne vois plus de disponibilité.
Dans ce cas, envoyez un message WhatsApp ou un e-mail (vous trouverez les coordonnées sur la page contacts), et nous essaierons de créer un créneau supplémentaire (il N'est PAS garanti que le gestionnaire donne sa disponibilité !).
- Trasimeno Outdoor est-il une activité avec un siège physique ? Les activités se déroulent-elles toutes au même endroit ?
Trasimeno Outdoor est un portail web, qui présente uniquement les meilleures activités disponibles sur le territoire. Toutes sont réalisées en collaboration avec des partenaires locaux, dont la position exacte est disponible sur le billet de prévente. Chaque fiche indique le nom de la localité où se déroule l'activité.
- Puis-je payer la totalité en ligne ?
En ligne, un acompte est payé pour bloquer la disponibilité de l'expérience. En ligne, une partie de l'expérience proposée par les partenaires est payée, la partie restante doit être réglée sur place. Cette division sert à faciliter les procédures de réservation ou d'éventuels remboursements.
Pour chaque billet sélectionné, le montant payé à l'avance en ligne (pour chaque billet) sera visible, ainsi que le montant à régler sur place.
- Le prix de l'expérience est-il plus élevé que celui que je pourrais obtenir en contactant directement le partenaire ?
Non, chaque partenaire a garanti le meilleur prix, sans aucun supplément pour la réservation en ligne.
- Qui est responsable des expériences ?
Trasimeno Outdoor est le nom du portail géré par la société ANGELO LUME, qui propose des expériences, lesquelles sont à leur tour sous la responsabilité des partenaires respectifs.
- Je veux un remboursement en espèces.
Il n'est pas possible de recevoir un remboursement en espèces. Toutes les transactions sont enregistrées, et l'argent sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation
- Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
La procédure de remboursement en ligne démarre toujours en moins de 24 heures après la demande du client. Le délai de recrédit sur le compte suivra les délais de votre banque ou du gestionnaire du compte.
- Des remboursements sont-ils prévus en cas d'annulation ?
Chaque expérience indique dans les points clés les conditions et le % de remboursement en cas d'annulation par le client. Ils sont toujours visibles dans la description des expériences.
- Je voudrais modifier la réservation, il y aura moins de participants. Puis-je obtenir un remboursement ?
L'annulation peut également être effectuée pour des participants individuels. En fonction du délai d'annulation, les % de remboursement du montant payé sont appliqués, conformément aux points indiqués dans la description de l'expérience.
- J'ai découvert que je ne suis pas apte à l'activité que j'ai réservée. Puis-je être remboursé ?
Si l'annulation intervient conformément aux conditions et aux délais indiqués dans la description, un remboursement correspondant à ce qui est indiqué dans les points sera effectué. Demander un remboursement sur place équivaut à une annulation à moins de 24 heures avant l'expérience.
- Des remboursements sont-ils prévus pour les annulations par le client, pour des raisons de santé, à moins de 24 heures de l'expérience ?
Selon nos conditions, Non. Toutefois, il est toujours conseillé de contacter afin de décider avec le propriétaire de l'expérience de la possibilité de reprogrammer sans frais supplémentaires.
- J'ai eu un problème de santé et je n'ai pas contacté à temps pour l'annulation. Suis-je remboursé ?
Malheureusement, cela équivaut à ne pas s'être présenté au rendez-vous, donc à une annulation à moins de 24 heures. Les conditions de remboursement indiquées sur le billet s'appliquent. Toutefois, il est possible d'évaluer avec le propriétaire de l'activité la possibilité de reprogrammer l'expérience.
- Des remboursements sont-ils prévus en cas de mauvais temps ?
Oui. Il convient de préciser que le responsable/gestionnaire/propriétaire des activités est la seule personne qui pourra décider de la faisabilité de l'expérience, en évaluant les conditions météorologiques. Si elles ne sont pas adaptées, tout l'acompte payé en ligne sera restitué.
- En cas de mauvais temps serai-je averti à temps ?
Nous essayons de faire de notre mieux pour prévenir à temps. Nous espérons toutefois qu'il est compréhensible que, bien souvent, la météo peut être imprévisible, et l'annulation peut avoir lieu quelques heures avant l'expérience programmée.
- Il pleut pendant l'expérience, j'ai déjà tout réglé, ai-je droit à un remboursement ?
Normalement, si l'expérience est menée à son terme, cela signifie que le propriétaire a évalué sa faisabilité et qu'aucun remboursement n'est prévu. Toutefois, cette décision revient au propriétaire de l'expérience, qui peut réévaluer s'il convient de rembourser 0, une partie ou la totalité du montant payé.
NB : La somme payée en ligne est remboursée par Trasimeno Outdoor, tandis que la somme payée sur place l'est par le propriétaire selon la méthode convenue entre les parties.
- La météo nous oblige à changer d'itinéraire, puis-je être remboursé ?
Changer d'itinéraire ne signifie pas automatiquement que l'expérience est réduite. Il appartiendra au propriétaire de l'activité de décider s'il y a lieu de rembourser et à quel %. Normalement, un remboursement total n'est pas prévu pour ce motif.
- Comment le propriétaire de l'expérience me reconnaît-il ?
Au moment du paiement, le propriétaire reçoit vos coordonnées.
- J'ai réservé mais j'ai besoin de contacter le propriétaire. Puis-je le faire ?
Oui, avec la réservation vous recevrez un e-mail contenant les coordonnées du propriétaire de l'activité. >
(Español) Preguntas frecuentes:
- ¿Es obligatorio reservar en línea?
Estimado usuario, las actividades presentes en el portal se realizan únicamente con cita previa, por ello es fundamental reservar en línea, para tener la certeza de poder participar en la experiencia deseada.
Presentarse sin una reserva no permitirá participar en las actividades.
- Me gustaría reservar pero no veo horarios disponibles. ¿Puedo presentarme directamente en el lugar?
Si no ve disponibilidad, lo más probable es que no haya plazas libres o que ya no sea posible organizar la experiencia. Presentarse en el lugar no le permitirá realizar las actividades. En estos casos se recomienda enviar un mensaje o un correo electrónico.
- ¿Qué sucede si nos presentamos más personas de las que fueron reservadas?
Si en la cita se presentan más personas de las reservadas, el gestor puede:
a) Aceptar a otros participantes, pagando un suplemento
b.1) Rechazar a otros participantes por motivos organizativos y de seguro.
b.2) Quien haya realizado la reserva deberá igualmente abonar su parte en el lugar.
- Me gustaría añadir un participante pero ya no veo disponibilidad.
En este caso, envíe un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico (encontrará los datos de contacto en la página de contactos), e intentaremos crear un horario adicional (¡NO se garantiza que el gestor conceda disponibilidad!).
- ¿Trasimeno Outdoor es una actividad con sede física? ¿Todas las actividades se realizan en el mismo lugar?
Trasimeno Outdoor es un portal web que muestra únicamente las mejores actividades disponibles en el territorio. Todas se realizan en colaboración con socios locales, cuya ubicación exacta está disponible en el ticket de preventa. Cada ficha indica el nombre de la localidad donde se realiza la actividad.
- ¿Puedo pagar el total en línea?
En línea se paga un anticipo para bloquear la disponibilidad de la experiencia. En línea se paga una parte de la experiencia ofrecida por los socios, la parte restante debe abonarse en el lugar. Esta división sirve para facilitar los procedimientos de reserva o posibles reembolsos.
Para cada ticket seleccionado, será visible el importe pagado por adelantado en línea (por cada ticket), así como el importe a abonar en el lugar.
- ¿El precio de la experiencia es mayor que el que puedo obtener contactando directamente con el socio?
No, cada socio ha garantizado el mejor precio, sin ningún suplemento por la reserva en línea.
- ¿Quién es el responsable de las experiencias?
Trasimeno Outdoor es el nombre del portal gestionado por la sociedad ANGELO LUME, que propone experiencias, las cuales a su vez están bajo la responsabilidad de los respectivos socios.
- Quiero un reembolso en efectivo.
No es posible recibir un reembolso en efectivo. Todas las transacciones están registradas, y el dinero será reembolsado al método de pago utilizado en la reserva.
- ¿En cuánto tiempo se realiza el reembolso?
El procedimiento de reembolso en línea comienza siempre en menos de 24 horas desde la solicitud del cliente. El tiempo de abono en la cuenta seguirá los plazos de su banco o del gestor de la cuenta.
- ¿Se prevén reembolsos por cancelaciones?
Cada experiencia indica en los puntos clave las condiciones y el % de reembolso por cancelación por parte del cliente. Siempre están visibles en la descripción de las experiencias.
- Me gustaría modificar la reserva, habrá menos participantes. ¿Puedo obtener un reembolso?
La cancelación también puede realizarse para participantes individuales. Según la antelación con la que se realice la cancelación, se aplicarán los % de reembolso del importe pagado, de acuerdo con los puntos indicados en la descripción de la experiencia.
- He descubierto que no soy apto para la actividad que he reservado. ¿Puedo ser reembolsado?
Si la cancelación se realiza conforme a las condiciones y plazos indicados en la descripción, se recibirá un reembolso conforme a lo indicado en los puntos. Solicitar un reembolso en el lugar equivale a una cancelación con menos de 24 horas antes de la experiencia.
- ¿Se prevén reembolsos por cancelaciones por parte del cliente, por motivos de salud, con menos de 24 horas antes de la experiencia?
Según nuestras condiciones, No. Sin embargo, siempre se recomienda contactar para decidir con el propietario de la experiencia la posibilidad de reprogramar sin costes adicionales.
- He tenido un problema de salud y no contacté a tiempo para cancelar. ¿Seré reembolsado?
Lamentablemente equivale a no haberse presentado a la cita, por lo tanto a una cancelación con menos de 24 horas. Se aplican las condiciones de reembolso indicadas en el ticket. No obstante, se puede valorar con el propietario de la actividad la posibilidad de reprogramar la experiencia.
- ¿Se prevén reembolsos por mal tiempo?
Sí. Cabe precisar que el responsable/gestor/propietario de las actividades es la única persona que podrá decidir la viabilidad de la experiencia, evaluando las condiciones meteorológicas. Si no son adecuadas, se devolverá todo el anticipo pagado en línea.
- En caso de mal tiempo, ¿seré avisado a tiempo?
Intentamos hacer todo lo posible para avisar a tiempo. Sin embargo, esperamos que se comprenda que muchas veces el tiempo puede ser imprevisible, y la cancelación puede producirse pocas horas antes de la experiencia programada.
- Llueve durante la experiencia, ya he pagado todo, ¿tengo derecho a un reembolso?
Normalmente, si la experiencia se completa, significa que el propietario ha evaluado su viabilidad y por lo tanto no se prevé un reembolso. Sin embargo, esta sigue siendo una decisión del propietario de la experiencia, quien puede reevaluar si reembolsar 0, una parte o la totalidad del importe pagado.
NB: El importe pagado en línea es reembolsado por Trasimeno Outdoor, mientras que el importe pagado en el lugar es reembolsado por el propietario según el método acordado entre las partes.
- El mal tiempo nos obliga a cambiar el recorrido, ¿puedo ser reembolsado?
Cambiar el recorrido no significa automáticamente que la experiencia se reduzca. Será decisión del propietario de la actividad establecer si corresponde un reembolso y el %. Normalmente no se prevé un reembolso total por este motivo.
- ¿Cómo me reconoce el propietario de la experiencia?
En el momento del pago, el propietario recibe sus datos de contacto.
- He reservado pero necesito contactar con el propietario. ¿Puedo hacerlo?
Sí, con la reserva recibirá un correo electrónico con los datos de contacto del propietario de la actividad. >